Автоматизация обслуживания клиентов с помощью RFID

  Категория » GPS/GSM/RFID системы » Оборудование RFID   


Автоматизация обслуживания клиентов с помощью RFID

Для эффективного обслуживания клиентов спортивно-развлекательных учреждений необходимо, чтобы клиент получил оплаченные услуги с максимальным удобством для себя, причем именно те, которые он оплатил. Обычно вся эта работа по сопровождению клиентов ложится на плечи административного персонала. Уровень дополнительных затрат на обслуживание клиента (входящих, соответственно, в цену самих услуг) определяется в этом случае стоимостью содержания штата таких работников. Однако, когда спектр услуг широк, а поток посетителей велик, такая модель управления фитнес-центром или иным развлекательным учреждением приведет либо к чрезмерной нагрузке на работников, либо к раздуванию штата администраторов, снижению эффективности обслуживания, всевозможной путанице, что будет раздражать клиентов, а, кроме того, - приводить к увеличению стоимости самих услуг.

RFID в индустрии развлечений

Решением этого комплекса проблем является какая-либо система автоматизации труда администраторов. Естественно, полностью автоматизировать администрирование спортивно-развлекательного центра невозможно, однако, можно облегчить ту часть работы администраторам, которая в малой степени требует непосредственного вмешательства с их стороны. Ядром такой системы полуавтоматического обслуживания является база данных, которая содержит в себе требуемые персональные данные клиента, которые вносятся в электронную анкету при первом посещении и могут использоваться при последующих посещениях.

Вторым важным компонентом такой системы является система автоматической RFID-идентификации клиента c помощью карт, брелков и других персональных меток, которая позволила бы быстро получить данные клиента, когда он приходит в спортивно-развлекательное учреждение (действующие для него привилегии, скидки), а также автоматически управлять доступом посетителя к тем или иным видам услуг.

RFID в индустрии развлечений

Тогда номер радиометки может быть привязан к личному предоплаченному счету клиента. Соответственно, посетитель может предложить, скажем, бармену свою RFID-карту и приобретенные напитки будут занесены в его счет. Преимуществом RFID считывателей в таком случае является тот факт, что их легко можно "вписать" в интерьер помещения, например, использовать декоративную штукатурку и смонтировать считыватель под дизайн помещения. Если же клиент хочет пойти в массажный кабинет, и он оплатил эту услугу, то ему будет достаточно поднести свою радиометку к считывателю RFID на стене около двери. Факт оплаты будет проверен через базу данных и запирающее устройство двери будет деактивировано. В противном случае, дверь просто останется запертой. Соответственно, персонал администраторов освобождается для других задач, которые на него возложены.

RFID в индустрии развлечений

Если затрагивать техническую сторону, такая система может быть реализована на различных RFID-метках: бесконтактных картах, брелках и браслетах. Это самые удобные виды меток для персональной идентификации. В свою очередь, считыватели, которые наиболее разумно использовать - недорогие ( стоимостью от $50 до 200) компактные устройства, выпускающиеся в самом разном оформлении, что позволяет им вписаться практически в любой интерьер.

Электронные билеты на спортивные и развлекательные мероприятия

Задача проверки билетов на стадион, на концерт или любое другое массовое мероприятие во многом сходна с контролем периметра в решениях контроля доступа. Если у человека есть действительный билет на мероприятие - доступ разрешен. Для систем СКД традиционно и все шире применяются разного рода бесконтактные RFID-карты, как самые примитивные, обладающие всего лишь уникальным серийным номером, так и более сложные, с большим объемом памяти, в который вносится различная персональная информация владельца карты.

Однако, применительно к массовым мероприятиям остро встает вопрос о себестоимости производства таких билетов и ясно, что бесконтактные карты и другого рода радиометки для персональной идентификации не слишком пригодны ввиду внушительной для такого рода задач стоимости. Существенный прогресс в этом отношении достигнут благодаря использованию двух технологий: технологии смарт-этикеток и печати токопроводящими чернилами.

Как известно, смарт-этикетки производятся в несколько стадий. На первом этапе RFID-чип и антенна из алюминия или меди клеятся на тонкую пленку из полиэтилентерефталата (радиометки inlay). Затем эта пленка с электроникой тега приклеивается уже к внешнему покрытию, и наносится основной клеевой слой ( получается готовая самоклеящаяся смарт-этикетка). Само производство меток inlay дешево и выполняется в огромных масштабах, поэтому стоимость их при закупке в больших количествах может быть меньше 10 евроцентов! Самое главное преимущество таких меток - возможность внедрять их в тело картонной упаковки и других бумажных изделий. Это значит, что радиометку inlay можно встроить (и это широко распространено) в билет из прессованного картона.

RFID в индустрии развлечений

Вторая технология позволяет не внедрять антенну, а печатать ее специальной краской, содержащей некоторое количество серебра или других металлов. Качество такой антенны намного ниже, чем у "цельнометаллической", но, во-первых, RFID-билет не требует большого расстояния считывания и качество антенны тут не критично, а во-вторых, - себестоимость печати "RFID-билетов" здесь также очень низкая за счет высокой технологичности и простоты производства.

Электронные билеты на мероприятие не нуждаются в большом объеме информации, но требуют защиты от модификации данных, чтобы злоумышленник не смог "перепрограммировать" уже использованный билет и пойти на другое мероприятие бесплатно. Удобным вариантом решения является Mifare Ultralight - представитель RFID-микросхем компании Philips. Помимо записываемого на фабрике и не модифицируемого ID-номера длиной 7 байт, микросхема обладает механизмом защиты от перезаписи, что не позволяет злоумышленнику переписать некую критически важную информацию. При этом, общий объем пользовательской памяти составляет 512 бит, что вполне достаточно для размещения необходимого количества информации для электронного билета. Чип совместим с общепринятым стандартом RFID ISO 14443A и может взаимодействовать с большим набором недорогих считывателей.

RFID в индустрии развлечений

Как же устроена система контроля с использованием этой технологии? Очень просто. Используя турникеты со встроенным модулем, RFID проверку билетов можно полностью возложить на аппаратуру, при этом охране остается только следить за порядком. Аутентификация происходит нисколько не медленнее (2-3 секунды), чем если бы контролер брал обычные бумажные билеты и отрывал контрольный корешок. Для больших сооружений (типа стадионов) необходимо устанавливать соответствующее число турникетов, чтобы проверка RFID-билетов не затянулась на несколько часов.



Вы можете сохранить эту статью:

Автоматизация обслуживания клиентов с помощью RFID

из категории » Оборудование RFID »  в сервисах:



Просто нажмите на кнопку нужного Вам сервиса и данная статья будет сохранена.

Дополнительная информация по теме:

RFID-метки для автоматизации и систематизации процессов RFID-метки для автоматизации и систематизации процессов

В настоящее время применяются разные способы автоматизации как производственных процессов, так и процессов торговли, логистики и др. Технология RFID представляет собой один из способов автоматизации различных процессов, суть которого состоит в идентификации различных объектов с помощью RFID радиомет ...

Применение многофункциональных смарт-карт MiFare в системах контроля доступ ... Применение многофункциональных смарт-карт MiFare в системах контроля доступ ...

Бесконтактные смарт-карты MiFare, а также ряд других смарт-карт являются многофункциональными, то есть функция идентификации пользователей может быть лишь одной из функций (или приложений), реализуемых смарт-картой. Многофункциональность смарт-карты дает реальные выгоды, как держателям карт, так и в ...

Радиометки - особенности и сфера применения Радиометки - особенности и сфера применения

Обычная радиометка - это миниатюрный медный антенный контур с припаянной к нему микросхемой, который обычно встроен в "таблетку" из подходящего сорта пластика. Иногда электронику радиометки крепят к тонкому полиэтиленовому кольцу или наклеивают на пленку из полиэтилентарефталата (метки inlay). ...

RFID-системы с записью данных на RFID метку RFID-системы с записью данных на RFID метку

В RFID-системах с записью данных на RFID метку считыватель может считывать данные и записывать информацию на радиометки, что в некоторых приложениях бывает очень необходимо по различным причинам. В основном радиометки производятся большими партиями без записи в память какой-либо информации. При этом ...

RFID и автоматизация складского учета RFID и автоматизация складского учета

Традиционной и наиболее дешевой технологией автоматической идентификации, используемой в задачах складской автоматизации и логистике, является штрих-кодирование. В первую очередь, именно дешевизна штрих-кодовых этикеток определяет высокую популярность этой технологии, сохраняющуюся и поныне. Тем не ...


Для поиска по всем категориям нашего сайта рекомендуем Вам пройти авторизацию либо зарегистрироваться.

Яндекс.Метрика Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru   "СМАРТ Системы"      © 2007-2016 Все права защищены.