Система документирования переговоров Smart Fita 2.0

Система документирования переговоров Smart Fita 2.0 - одна из лучших систем записи как телефонных переговоров, так и текстовых электронных сообщений. Система работает полностью в автоматическом режиме и подключается практически к любым линиям телефонной и диспетчерской связи, радио и IP-каналам связи. Присутствует возможна записи аудио информации от микрофонов с последующим сохранением информации с электронных ящиков или систем передачи текстовых сообщений.

Профессиональная система документирования переговоров Smart Fita 2.0 подключается практически к любым типам средств связи:
- аналоговым телефонным линиям связи, включая специальные линии связи;
- внутренним цифровым телефонным линиям различных типов АТС;
- цифровым магистральным потокам;
- линиям IP-телефонии;
- линиям диспетчерской и факсимильной связи;
- линиям ГГС.


Возможности системы документирования переговоров Smart Fita 2.0:
- полный автоматический мониторинг и запись переговоров, которые ведутся по подключенным линиям связи;
- сохранение обработанной информации во внутренней базе данных;
- многоуровневая защита информации;
- поиск информации по заданным параметрам.

Введенная в эксплуатацию система Smart Fita 2.0 для фирмы tdchera.ru "Чера", которая осуществляет поставку компрессорного и строительного оборудования для промышленных объектов, выполняет мониторинг / запись / обработку телефонных или диспетчерских переговоров с любых линий связи (радиоканалов и IP-каналов) центрального офиса Заказчика, а также архивирует все полученные данные. Система регистрирует все получаемые и передаваемые сообщения через интернет и сохраняет всю электронную почту на выделенных серверах компании.


Система поддерживают работу с различными источниками аудиоинформации:
- микрофонами и радиостанциями;
- аналоговыми выходами аудиоустройств;
- специальными источниками.

Система записи переговоров Smart Fita 2.0 позволяет осуществлять поиск информации:
1. Телефонные переговоры:
- содержание разговора (фонограмма);
- дата, время и продолжительность соединения;
- направление (входящее / исходящее);
- номер телефона дальнего абонента;
- номер телефона, на который поступил вызов;
- номера телефонов внутренних абонентов;
- переводы вызова между внутренними абонентами АТС;
- команды тонального донабора.
2. ICQ сообщения:
- текст сообщения;
- дата, время;
- направление (входящее / исходящее);
- номер ICQ дальнего и ближнего абонента;
- IP адреса ближнего и дальнего абонента, в случае поддержки ICQ-клиентом;
- контакт-лист в случае передачи абонентами;
- все прикрепления к сообщению (файлы);
3. E-mail сообщения:
- текст сообщения;
- дата, время;
- направление (входящее / исходящее);
- e-mail-адрес дальнего и ближнего абонента;
- дополнительные части multipart-сообщений в виде приложений к письму заголовки сообщения;
- все прикрепления к сообщению (файлы).
4. Факсимильные сообщения:
- изображение сообщения;
- дата, время и продолжительность соединения;
- направление (входящее / исходящее);
- номер дальнего абонента;
- номер внутреннего абонента.


5. Каналы передачи сообщений:
- электронная почта (E-mail);
- интернет-коммуникаторы (ICQ, Skype).
6. Режимы включения записи:
- по поднятию телефонной трубки;
- по уровню сигнала в линии (vox);
- по заданному графику;
- ручной режим управления.

Система Smart Fita 2.0 автоматически сохраняет всю информацию, которая хранится в базе данных, предоставляет пользователям возможность создавать различные отчеты, находить и анализировать необходимую информацию с учетом различных параметров. Вся работа с системой записи переговоров Smart Fita 2.0 ведется с одного рабочего места оператора (АРМ оператора), с помощью которого контролируются переговоры, ведется работа с архивами записей, осуществляется мониторинг состояний различных линий связи.